El cierre sin previo aviso de la clínica dental Dentalaiss, en pleno centro de Puerto Real, ha dejado a numerosos pacientes sin información sobre la continuidad de sus tratamientos y con una profunda incertidumbre acerca del dinero abonado y la atención sanitaria contratada.
Ante estos hechos, Facua Cádiz ha remitido un escrito a la dirección de la empresa solicitando información urgente sobre las circunstancias que han motivado el cese de la actividad, el número de pacientes afectados, las medidas previstas para garantizar la continuidad de los tratamientos, el acceso a las historias clínicas y el procedimiento que se habilitará para atender las reclamaciones.
Asimismo, ha requerido que se informe sobre la existencia de financiación vinculada a los tratamientos y sobre las soluciones que la empresa piensa ofrecer a los afectados.
En una nota remitida a DIARIO Bahía de Cádiz, esta asociación de consumidores considera “absolutamente inaceptable” que una clínica sanitaria pueda cesar su actividad de forma repentina sin facilitar información previa a sus pacientes ni establecer mecanismos que garanticen la continuidad asistencial y la protección de sus derechos. Y no es la primera vez.
¿QUÉ HACER AHORA?
Al respecto, Facua recomienda a los afectados conservar toda la documentación relacionada con su tratamiento, incluidos contratos, presupuestos, facturas, justificantes de pago, historial clínico y, en su caso, el contrato de financiación.
Igualmente, si el tratamiento fue financiado mediante un crédito vinculado concertado a través o por mediación de la propia clínica, los afectados pueden dirigirse a la entidad financiera para comunicar el incumplimiento del contrato principal y solicitar la paralización del pago de las cuotas mientras se resuelve la situación.
Si finalmente los pacientes no son reubicados en otra clínica para completar el tratamiento contratado, podrán reclamar la devolución de las cantidades abonadas que correspondan, en función de las circunstancias de cada caso.
Además, se remarca la importancia de solicitar cuanto antes copia de la historia clínica, imprescindible para continuar el tratamiento en otro centro sanitario, así como de presentar las correspondientes reclamaciones frente a la empresa y, cuando proceda, ante las autoridades de consumo y sanitarias.
“LAS ADMINISTRACIONES COMPETENTES SIGUEN SIN ACTUAR”
Ante el caso de esta clínica dental en Puerto Real, la asociación de consumidores lamenta que este tipo de situaciones se está convirtiendo en un fenómeno cada vez más frecuente. Durante los últimos años se han sucedido los cierres repentinos de estos negocios, junto a los de medicina estética, “dejando a miles de consumidores con tratamientos pagados o financiados, intervenciones inacabadas y enormes dificultades para recuperar su dinero o continuar su atención sanitaria”.
Facua entiende que la reiteración de cierres evidencia la “insuficiente” actuación de las administraciones públicas, que siguen sin adoptar reformas eficaces para prevenir estas situaciones y proteger adecuadamente a los pacientes.
Por ello, se reitera la necesidad de que se establezca legalmente la obligación de que todas las clínicas privadas dispongan de un seguro que cubra tanto la responsabilidad civil como los perjuicios derivados del cierre de la actividad. Y se reclama un incremento de las labores de inspección y control por parte de las autoridades competentes.
Facua Cádiz aprovecha para ponerse a disposición de todos los afectados en Puerto Real para asesorarles sobre las actuaciones que pueden emprender en defensa de sus derechos, tanto frente a Dentalaiss como, en su caso, frente a las entidades financieras implicadas.
