El centro comercial El Paseo, en El Puerto de Santa María, ha puesto en marcha un innovador protocolo de visita para familias con hijos autistas, una iniciativa pionera en el Estado español que sitúa a este complejo a la vanguardia “de la inclusión y en materia de entorno amigables”, con el objetivo de mejorar la experiencia de potenciales clientes con menores neurodivergentes “en un entorno más seguro, previsible y adaptado a sus necesidades”.
El protocolo establece un recorrido estructurado que acompaña a las familias durante toda su visita al centro comercial, se subraya en la nota remitida a DIARIO Bahía de Cádiz. Desde la llegada, con plazas de aparcamiento reservadas y acceso cercano a la Sala de Regulación Sensorial, hasta un punto de encuentro donde se facilitan tarjetas visuales de las tiendas que permiten anticipar el recorrido, el sistema está diseñado “para reducir la incertidumbre y favorecer la autonomía”.
Durante la estancia, las familias pueden utilizar herramientas visuales que facilitan la organización de la ruta y aumentan la previsibilidad, mientras que el protocolo contempla también un sistema de actuación en caso de pérdida, que permite identificar de forma rápida la última tienda visitada y la siguiente en el itinerario, agilizando así la respuesta del personal.
La iniciativa se completa con otros servicios adaptados como el préstamo de cascos de cancelación de ruido, la disponibilidad de tarjetas visuales, la prioridad en colas durante eventos infantiles y una atención específica por parte del personal de El Paseo, “configurando una propuesta integral que cubre todas las fases de la visita, desde la llegada hasta la gestión de posibles incidencias”.
El proyecto supone la evolución natural del compromiso de este veterano centro comercial portuense con los entornos amigables. Ya fue pionero con la puesta en marcha de su Sala de Regulación Sensorial, un espacio único que desde su inauguración en 2025 ha sido utilizado por 87 familias.
Este recurso, se afirma, “ha demostrado ser fundamental para gestionar situaciones de sobrecarga sensorial, permitiendo que los menores puedan autorregularse en un entorno seguro sin que las familias tengan que interrumpir su visita y regresar a su domicilio”.
“SOMOS REFERENTE EN ACCESIBILIDAD COGNITIVA EN ESPAÑA”
El nuevo protocolo ha sido desarrollado en colaboración con la Asociación Autismo El Puerto y con el aval de Abraham Buitrago Arenas, doctor en Pedagogía y Ciencias de la Educación y reconocido como uno de los referentes internacionales en el ámbito de la neurodiversidad.
Al respecto, la gerente de El Paseo, Sandra Fernández, destaca que “este protocolo supone un paso decisivo en nuestro compromiso con la inclusión real. Queremos que todas las familias, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar del centro con tranquilidad, seguridad y confianza”.
Asimismo, subraya que “la colaboración con Buitrago nos ha permitido desarrollar una herramienta rigurosa, útil y alineada con las mejores prácticas internacionales, con la que damos un paso más para consolidarnos como referente en accesibilidad cognitiva en España”.
El Paseo, con más de treinta años de trayectoria, cuenta actualmente con unos 60 locales, 3.000 plazas de aparcamiento y una Superficie Bruta Alquilable (SBA) que supera los 32.000 metros cuadrados. Su propiedad la comparten Carrefour Property, Carmila, Toys’R’Us y McDonald’s.
