Entre tantas plataformas que han sido creadas en los últimos años aún no se entiende como WhatsApp Business API es la aplicación número uno para procesar las ventas. La realidad es que no es nada complejo de entender, ya que se ha comprobado que posee una mayor tasa de apertura (del 98%) y es capaz de contar con un alcance masivo y multicanal por distintas partes del mundo. En fin, se trata de una excelente aplicación para crear conversaciones personalizadas en cualquier momento del día las 24 horas.
Es obvio que preferimos esta aplicación a comparación del resto, pero es imposible negar todos los excelentes beneficios que aporta, tomando en cuenta su manera automatizada de trabajar y su capacidad de elevar la confianza a cualquier usuario o consumidor. Quizá quieras darle la oportunidad para empezar a visualizar el aumento de tus ventas y conversiones al trabajar de forma eficiente.
Funcionalidades clave de WhatsApp Business API para equipos comerciales
WhatsApp Business API es una excelente herramienta para las empresas, principalmente por las funcionalidades que aporta en el área de ventas y atención al cliente. Veamos cuáles son:
Integración con CRM y plataformas de automatización
Las funciones más importantes que posee WhatsApp Business API, y con ello logra que las empresas alcancen el éxito, son su integración con CRM y plataformas de automatización, la primera es un software que permite optimizar la relación que se entabla con los clientes y la segunda brinda la capacidad de fluidez y destreza en cada interacción producida.
Mensajes automáticos según el comportamiento del cliente
Si bien los mensajes que envía esta aplicación funcionan de manera automatizada no quiere decir que sean enviados al azar, al contrario, se producen según el comportamiento del cliente, generando mayor confianza y satisfacción al contar con las respuestas esperadas en tan sólo segundos.
Plantillas aprobadas para promociones y recordatorios
La seguridad debe ser el pilar en cualquier atención comercial, sin esto muy probablemente las empresas no lleguen a tener tanto éxito como se espera. Es por ello que esta aplicación le otorga la posibilidad a las empresas de hacer plantillas de mensajes, promociones y recordatorios, pero antes deben estar aprobadas por Meta para transmitir mayor confianza.
La guía definitiva para la integración con WhatsApp – YouTube
Automatización en cada etapa del embudo de ventas
El hecho de que esta aplicación trabaja con la automatización significa que ofrece ciertas ventajas y destrezas en cada etapa del embudo de ventas. Entre estas podrás encontrar:
Captación y calificación de leads
Es probable que muchos leads se lleguen a contactar con tu empresa y que al final no concreten ninguna acción. En estos casos, más allá de atraerlos para que se queden, también es importante calificarlos para saber si vale la pena retenerlos o es mejor dar la batalla por perdida. Esta acción no debe realizarse de forma manual, al contrario, la automatización se encarga de gestionarlo para que los equipos solo se preocupen de procesar el servicio.
Seguimiento automatizado de oportunidades
Cuando las personas se contactan en una empresa y tienen interés en los productos deben pasar por distintas etapas hasta conseguir la venta deseada. Lo ideal es poder gestionar un seguimiento para corroborar que se cumpla cada proceso; como de forma manual esta puede ser una tarea compleja, WhatsApp lo gestiona de manera automatizada para así no perder oportunidades.
Conversión con mensajes precisos y en el momento adecuado
La conversión de leads no es una acción que se haga al azar, existe toda una estrategia detrás, en el caso de las empresas digitales se deben gestionar por medio del envío de mensajes precisos, algo que reconoce la automatización, la cual se encarga de producirlos e insistir para conseguir el resultado esperado en el momento adecuado.
Cómo potenciar tus campañas con difusión de WhatsApp
WhatsApp cuenta de forma individual con ciertas funciones que le permiten mejorar la relación con sus clientes y crear mayor nivel de conexión. En esta oportunidad puedes potenciar tus campañas por medio de la difusión:
Qué es y cómo funciona la difusión de WhatsApp
La difusión de WhatsApp se trata de enviar un mismo mensaje a múltiples clientes a la vez, simulando una especie de comunicado individual. Esta es una excelente función ya que permite:
– Ahorra tiempo empresarial para dedicarlo a otras funciones.
– Mantiene la privacidad y confianza en las conversaciones (ya que los clientes no pueden notar que se trata de una difusión)
– Permite enviar mensajes a distintos contactos.
– Evita conversaciones innecesarias.
Entonces, es una de las funcionalidades más efectivas para poder llegar a cientos de personas con mensajes personalizados sin perder el toque humano ni comprometer la tasa de respuesta.
Mejores prácticas para evitar bloqueos y aumentar el engagement
Aunque la difusión de mensajes puede ser enviada a contactos registrados o externos es importante que puedas tener algo en cuenta para evitar los bloqueos: el consentimiento. Una vez que logras tener esto podrás enviar con confianza la información que deseas y con ella aumentar el engagement.
Conclusión: automatiza tu canal más poderoso para vender más
En definitiva, si bien la atención manual es una gran estrategia y brinda múltiples beneficios también tiene ciertos conflictos a la hora de querer otorgar un servicio masivo, ya que el objetivo principal siempre debe estar en la capacidad de vender más y producir mayor confianza en el cliente. Por este motivo, lo ideal es que puedas automatizar tu servicio y lograr grandes resultados en poco tiempo.
Así que, teniendo esto en mente lo mejor es que puedas cambiar y empezar a trabajar más seguido con herramientas que te otorguen esta tecnología. WhatsApp Business API es así recomendable, ya que es una aplicación ideal para aumentar tus conversiones y producir más ventas por medio de la automatización.
