Prácticamente tres de cada cuatro usuarios y clientes de Aguas de Cádiz se declaran satisfechos o muy satisfechos con la empresa municipal según el estudio de satisfacción realizado durante 2020 para conocer el grado de aprobación con respecto al servicio que presta.
La satisfacción media general con la empresa de aguas de la capital gaditana se sitúa en 4,03 puntos sobre 5, lo que ha supuesto un aumento con respecto a la edición anterior y el más alto de la serie histórica. Se percibe un mayor nivel de satisfacción general en personas con estudios universitarios y FP2, aunque también entre personas con menores niveles de formación y entre jubilados. Frente a este dato, solo un 6,7% de los clientes consultados dice estar poco o nada satisfecho.
Lo que más valoran los usuarios es, por este orden: la calidad del agua, el servicio general de abastecimiento y saneamiento, las facilidades de pago, los servicios de facturación, la atención prestada por los empleados, las facilidades para realizar gestiones y la imagen que proyecta en el municipio. Por el contrario, los puntos débiles se encuentran, como en otras ocasiones, en el precio, el sistema de tarifas, la claridad de la factura, la información sobre actividades y la agilidad burocrática. Aguas de Cádiz asegura que trabajará para mejorar estos aspectos peor valorados.
En cuanto a la notoriedad de la empresa pública y de los servicios que presta, casi tres de cada cuatro personas entrevistadas reconocen de forma espontánea la empresa de suministro y abastecimiento de Cádiz. Por perfiles, el de mayor conocimiento es el de hombre, menor de 65 años con estudios universitarios y trabajador por cuenta ajena.
Por otra parte, este estudio recoge que un 12,8% de los usuarios ha realizado alguna gestión con la empresa municipal durante el último año, porcentaje que ha experimentado un retroceso respecto a pasados ejercicios. El medio más usado ha sido la visita presencial a las oficinas, aunque su porcentaje experimenta un retroceso muy importante (hay que tener en cuenta que 2020 está marcado por el coronavirus y las restricciones), ganando peso la atención telefónica, pero sobre todo la vía telemática (hasta casi el 20%). Esta última vía consigue la mejor valoración de los distintos canales con 4,6 (sobre 5), frente a 3,9 de la atención personal y 3,7 de la telefónica.
El principal motivo de contacto con la empresa ha sido para tramitar el alta o la baja del servicio, con algo más de 20%. En el apartado ‘otros’ cabe destacar el cambio de titularidad y la solicitud de ayudas para el suministro mínimo vital. Además, casi el 10% de los usuarios contactaron por una queja o reclamación de los que más de la mitad (57%) lo hicieron por disconformidad con la factura.
Según se ha trasladado a DIARIO Bahía de Cádiz, el trabajo de campo de la encuesta de satisfacción se realizó del 2 al 27 del pasado mes de noviembre a usuarios de Aguas de Cádiz y población general mediante 804 entrevistas telefónicas con un muestreo aleatorio estratificado por distritos con un margen de error muestral de 3,5%.
