Con el objetivo de seguir mejorando la atención a los vecinos y los canales de cara a resolver trámites y obtener información, el Ayuntamiento chiclanero pone en marcha como proyecto piloto, gracias a fondos de la EDUSI, la Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía, en principio centrada en los departamentos de Rentas y Urbanismo.
El Ayuntamiento de Chiclana activa desde este lunes 18 de julio la Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía, a través de la cual cualquier persona podrá mantener una reunión telemática con los técnicos municipales. Comenzará a funcionar para los departamentos de Rentas y Urbanismo, ampliándose posteriormente a más áreas. La iniciativa está desarrollada gracias a fondos europeos de la EDUSI y forma parte del plan director de Digitalización y Smart City, aprobado en abril de 2021.
La medida la avanzaba la concejala de Presidencia, Cándida Verdier, junto al Jefe de Servicio del SOC (Servicio de Organización y Calidad), José Antonio Domínguez. “Este nuevo canal cuenta con muchas de las cualidades de la atención presencial y otras tantas cualidades de la atención a distancia”; a través de una videoconferencia, el personal del Ayuntamiento atenderá a la ciudadanía “con las ventajas que suponen la seguridad a nivel tecnológico; vinculante a nivel legal, como las asistencias presenciales actuales; además de la comodidad de no tener que desplazarse; económica al reducir los gastos de desplazamiento; práctica, ya que antes y durante la atención se pueden intercambiar documentos; así como humana y flexible, como es cara a cara la actual atención presencial”.
En cuanto a las unidades organizativas que entran en el proyecto piloto, éstas son Rentas y Urbanismo. Así, los trámites que se van a poner en marcha durante esta fase en Rentas son el Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI); ayuda para la presentación de instancias; consultas de expedientes; y consultas generales.
Y los trámites disponibles actuales en Urbanismo son Disciplina Urbanística (consulta de expedientes y consulta general); Licencias Urbanísticas (consulta con personal técnico sobre licencia de Obra Mayor, licencia de Actividad; Obra Menor y Declaración Responsable para ejecución de obras; así como información general y consulta de expedientes); y Planeamiento y gestión (información general, información o consulta con el Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, información o consulta con arquitecto/a, así como información o consulta con técnico/a jurídico.
Para solicitar cita a la flamante Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía, el interesado debe enviar un correo electrónico a ovac-urbanismo@chiclana.es , así como a ovac-ibi@chiclana.es, incluyendo nombre completo, teléfono de contacto, trámite deseado, fecha y hora preferentes y descripción de la gestión que necesita realizar.
Una vez recibido el correo, desde el Ayuntamiento se pondrán en contacto “a la mayor brevedad posible” para concertar día y hora. Y posteriormente, se le enviará un correo electrónico con todo lo necesario para continuar el proceso hasta el momento de realizar la cita. Por las características especiales del servicio, se recomienda siempre realizar la cita desde ordenador o tablet, no desde el teléfono móvil.
“Además, de cara a agilizar los tiempos, la persona interesada podrá colgar la documentación oportuna antes de la reunión, permitiendo así que el técnico municipal pueda estudiarla antes del encuentro telemático”, ha añadido el jefe de Servicio del SOC.
NUMEROSOS CANALES PARA SUPERAR “BARRERAS TECNOLÓGICAS Y FÍSICAS”
Este nuevo sistema se suma a los medios actuales, para llegar a cualquier persona que quiera comunicarse con el Consistorio chiclanero, “superando barreras tecnológicas y físicas”, ha recalcado Verdier.
En este sentido, se encuentran el servicio de Atención a la Ciudadanía a través del número de teléfono 956100800; la página web www.chiclana.es, que se espera renovar el mes de septiembre; la sede virtual a través de ventanillavirtual.chiclana.es; la obtención de cita previa por el teléfono 956241232; los puntos de atención presencial, correos electrónicos y a través del WhatsApp 644639508, así como por el portal de transparencia.
